مدیران مکاتب افغانستان در حال بهبود تطبیق آموزش فراگیر: منابع و راهنمای عمل
منابع مسلکی آموزشی برای مدیران مکاتب توسط موسسهی زنان کانادا برای زنان افغانستان در همکاری با پروژهی
همکاری های جهانیس برای آموزش – تبادلهی دانش و اطلاعات (GPE KIX): پروژهی مدیران مکاتب در راستای
برابری و فراگیری؛ تهیه و ارایه شده است.
فهرست مندرجات:
- خیرمقدم
- چرا بر فراگیری تمرکز کرد؟
- از این کورس چه انتظاری میتوان داشت؟
- اهداف آموزشی
- پایگاه آنلاین کورس
- قابلیت دسترسی
- ژورنال آموزشی تان
- جریان آموزش در کورس
- کار با یکدیگر
- ارزیابی، مسوولیتها و انتظارات
- تسهیلات
1. خیرمقدم
به کورس باز بهبود برابری و آموزش در مکاتب خوش آمدید. این کورس دارای هشت بخش است. در این کورس منابع و یک راهنمای عمل که مدیران مکاتب افغانستان را در بهبود تطبیق آموزش فراگیر کمک میکنند، به شرکتکنندهگان ارایه میشود. برای تکمیل هر بخش تقریباً بین ۴ تا ۵ ساعت نیاز است و بیشتر از دو هفته نباید طول بکشد. این کورس، منبعی است برای شما و مدیران مکاتب همتا حلقات متصل برای بهبود تا مشترکاً به مسایل مربوط به فراگیری در مکاتب بپردازید.
این کورس به شکل «آموزش مختلط یا ترکیبی» ارایه میشود و این به آن معنی است که هم به صورت آنلاین ارایه میشود و به شکل نشستهای تسهیلکننده با سایر مدیران مکاتب. این کورس شما را با سایر مدیران مکاتب افغانی پیوند میدهد که با چالشهای مشابه و یا مختلف مربوط به فراگیری در مکاتب شان مواجهاند. شما در همکاری با یکدیگر به بررسی چالشهای مربوط به فراگیری میپردازید، راهحلی مییابید و اقداماتی در راستای بهبود فراگیری در مکتب تان انجام میدهید.
این کورس شما را با یک سلسله مراحل آشنا میسازد. این اقدامات بر اساس یک میتودولوژی بهبود مستمر که به نام چرخهی باما (برنامه، اقدام، مطالعه، انجام) یاد میشود، صورت میگیرد. این چرخه شامل برنامهریزی، اقدام، مطالعه و بررسی و اجرااتی در عرصهی تطبیق تغییراتی کوچکی در عملکرد مکتب شما میباشد. در جریان این کورس شما با چرخههای باما آشنا شده و قادر به شناسایی چالشهای مربوط به فراگیری در مکتب تان میشوید.
این کورس برای افراد زیر در نظر گرفته شده است:
-
مدیر
-
معاون مدیر
-
مسوولین مکتب
-
سرمعلم مکتب
-
رییس شورای مکتب و یا روسای کمیتهی رهبری مکتب
-
یک نهاد ذینفع همکار، مثل یک ان جی او (NGO) که با مسوولین مکاتب کار میکند.
این کورس توسط موسسهی زنان کانادا برای زنان افغانستان به مثابه بخشی از پروژه ی GPE – KIX project: مسوولین مکاتب در راستای بهبود برابری و فراگیری تهیه گردیده است. در این پروژه با همکاران ما در داخل افغانستان، نیپال و پاکستان و معلمین بینالمللی کار مشترک صورت میگیرد. معلومات بیشتر در بارهی این پروژه را از اینجا دریافت کنید: https://www.gpekix.org/project/school-leaders-agents-change-towards-equity-and-inclusion
2. چرا بر فراگیری تمرکز کرد؟
ما همه میدانیم که شمار زیادی از شاگردان در جهان وجود دارند که نمیتوانند به صورت همهجانبه در یک روند با کیفیت آموزشی شرکت کنند. این شاگردان شامل درختران، کودکان دارای معلولیت، کودکان بیجاشده، کودکان متعلق به یک قوم خاص، کودکانی که در مناطق دورافتاده زندهگی میکنند، کودکانی که در اثر جنگ از مناطق خود بیجاشدهاند، و کودکانی که در فقر شدید به سر میبرند.
پرداختن به این مسایل در صدر اولویتهای کسانی قرار دارد که به در روند آموزش سهیماند. بسیاری از دولتها پالیسیهای همهجانبهیی در مورد فراگیری در مکاتب ایجاد کردهاند. اما، پالیسیها به تنهایی برای دستیابی به یک آموزش با کیفیت کافی نیستند، بلکه برای این کار اقدامات در محل نیز نیاز است. مسوولین مکاتب، مثل خود شما میتواند نقش مهمی را در این راستا بازی کنند. شما در صورتی که در یک محل به کار مشترک بپردازید، حتی میتوانید بیشتر موثر باشید.
در این بخش کوتاه مقدماتی شما موارد زیر را میآموزید:
-
این کورس در بارهی چی است؟
-
برآیندهای آموزشی این کورس
-
چگونه از پایگاه آنلاین کورس استفاده کرد
-
هدف از کتابچهی آموزشی شما
-
آشنایی با کارکرد کورس
-
این کورس چگونه برای همه شرکتکنندهگان قابل دسترسی است
3. از این کورس چه انتظاری میتوان داشت؟
این کورس منبعی است برای مسوولین مکتب. این کورس برای بهبود اجراات مکتب در عرصه تطبیق فراگیری، یک رویکرد مبتکرانه را اتخاذ میکند. در این کورس برای شما دستورالعملهای صریحی در مورد این که چی را و چگونه بهبود بخشید، داده نمیشود. به جایآن، این کورس به شما کمک میکند تا در ایجاد برنامههای خود و مدیریت تغییر در رفتار شاگردان، معلمین و مسوولین مکتب مهارت و اعتماد به نفس کسب کنید. تمرکز بر این تغییر رفتار یا برخورد در راستای هر چه بیشتر فراگیر بودن آموزش در مکاتب، نقش محوری دارد.
د دې کورس موخه دا ده چې:
-
آشنایی با مسوولین مکتب با یک سلسله از نظریات در مورد فراگیری و تظبیق آن در مکاتب
-
ارایهی راهنمایی به مسوولین مکتب در مورد این که چگونه میتوان مسایل مربوط به فراگیری آموزش را مطابق با شرایطی که در آن قرار دارند، تحلیل و ارزیابی کرد
-
ایجاد حلقات متصل برای بهبود (NICs) در بین مسوولین مکتب
-
حمایت از مسوولین مکتب در کار مشترک شان برای اجرای تجربههایی برای امتحان تغییرات اندک برای بهبود اقداماتی که منجر به بهبود تطبیق فراگیری آموزش در مکاتب شان شود
-
تغییر تصورات و ذهنیتها در مودر این که مسوولین مکتب چگونه میتوانند مکتب خود را هر چه بیشتر فراگیرتر بسازند.
4. اهداف آموزشی
پس از تکمیل این کورس شما قادر خواهید بود:
-
مجموعهیی از مسایل مربوط به فراگیر بودن را در مکتب تان شناسایی کنید و به همکاران و حلقات گستردهتر مربوط به مکتب تان شرح بدهید که چگونه این مسایل روی آموزش شاگردان اثر میگذارند.
-
پالیسیهای مرتبط با فراگیربودن را که مطابق به شرایط مکتب تان است را شرح بدهید
-
دادههای مربوط به فراگیربودن در مکتب تان را گردآوری، تحلیل و استفاده کنید
-
منابعی که راهنمایی و پشتیبانی از فراگیربودن و برابری ارایه میکنند (در سطح ملی و بینالمللی) را شناسایی کنید
-
به کارگیری اقدامات و استراتیژیهای جدید برای ترویج فراگیربودن در مکتب تان
-
ارزشیابی موثریت این اقدامات و بررسی این که آیا به تطبیق این اقدامات ادامه داد یا تغییراتی در آن وارد کرد
-
استفاده از تکنالوژی دیجیتالی برای تامین روابط با همتایان، یافتن منابع و شریک ساختن اقدامات و استراتیژیها با همتایان
بررسی نتایج آموزشی و بخشها:
بخشها و
عنوان
|
نتایج
آموزشی
|
معرفی
|
دانستن
اینکه این کورس چی اهدافی دارد و از شرکتکنندهگان در جریان این کورس انتظاراتی
برده میشود.
|
بخش ۱ – آموزش فراگیر
چیست؟
|
درک این
که منظور از «آموزش فراگیر» در شرایط مکتب تان چیست.
درک این
که از فضای مکتب برای تغییرات اندک میتوان استفاده کرد.
شناسایی
اشکال مشخص چالشهای فراگیری در شرایط شما، بر اساس منابع موجود
|
بخش ۲ – بررسی
فراگیری با دادهها
|
تشریح این
که از دادههای مختلف چگونه میتوان برای برنامهریزی آوردن تغییرات در عرصهی
فراگیری در مکتب تان استفاده کرد.
یافتن
منابع اطلاعاتی برای فهم هر چه بیشتر در بارهی سوابق و آموزش شاگردان در مکتب و
محل تان.
|
بخش ۳ – شیوههای
فراگیری در مکتبها
|
تشریح این
که از یک مکتبی که در آن آموزش فراگیر تطبیق میشود، چه انتظاراتی میتوان داشت.
انجام
نظارت و بررسی در مکتب تان در مورد آموزش فراگیر شاگردان.
تحلیل
دادههای گردآوریشده در مورد آموزش فراگیر در مکتب تان و ارایه آن به شکل
معنادار.
|
بخش ۴ – آوردن
تغییرات در مکتب تان: معرفی چرخهی باما (برنامه، اقدام، مطالعه، اجراء)
|
شناسایی
حداقل یک چالش کوچک مربوط به فراگیری آموزش در مکتب و یا محیط تان.
استفاده
از درخت مشکل برای یافتن علل و اثرات این چالش کوچک
به
کارگیری حلقه باما برای برنامهریزی بهبودسازی در عرصهی فراگیری آموزش در مکتب
تان.
|
بخش ۵ – اقدام
|
توانایی
تطبیق یک حلقهی باما با استفاده از برنامهیی که برای آوردن تغییرات کوچک در
بخش ۴ تهیه کردهاید.
گردآوری
دادهها در مورد اثرات تغییراتی که انجام دادهاید.
فکر کردن
در مورد هر چالشی که شما در جریان آوردن تغییر با آن مواجه شدهاید و شریک ساختن
آن با همتایان خود در حلقهی بهبود.
|
بخش ۶ – مطالعه و
اجراء
|
فهم این
که چگونه میتوانید دادههایی که در جریان اقدام گردآوری کردهاید را تجزیه و
تحلیل کنید.
استفاده
از مهارتهای تجزیه و تحلیل برای تصمیمگیری در مورد این که آیا اقدامی را که
شروع کردهاید، ادامه دهید و یا آن را توقف داده، اقدام دیگری انجام دهید.
شناسایی
مشکل کوچک همتای تان و راهحلی که برای آن یافته است و این که چگونه اثرات
تغییری را که آوردهاند، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده اند.
|
بخش ۷: چرخهی
جدید باما
|
توانایی
تطبیق مطمینانهی چرخههای باما برای حل چالشهای کوچک مربوط آموزش فراگیر.
فهمیدن
بیشتر در باره این که چگونه چالشهای مشخص مربوط به آموزش فراگیری را که در مکتب
و محل تان وجود دارد، شناسایی کنید.
|
بخش ۸ – فکر کردن
و ارزیابی خودی
|
شناسایی و
تشریح فعالیتهایی که مکتب شما در عرصهی ترویج آموزش فراگیر انجام داده است.
توانایی
انجام بیشتر تغییرات و اقدامات مربوط به مسایل آموزش فراگیر در مکتب تان
توانایی
مقایسه نظرات تان در مورد آموزش فراگیر با دانشی که پس از تطبیق چرخههای باما آموختهاید.
توانایی
فکرکردن در بارهی تغییراتی که در مهارتها، برخورد و اعتماد به نفس تان در
جریان تطبیق چرخهی باما به وجود آمده است.
|
5. پایگاه کورس
۱۰ دقیقه را برای بررسی پایگاه کورس، به شمول بخشهای منابع اختصاص بدهید.
یکی از ویدیوهای شنیداری را امتحان کنید
یکی از پیدیافها را از بخش منابع باز کنید
چند لینک را باز کنید، تا مطمین شود که برای دسترسی به این منابع به مشکلی بر نمیخورید.
هر بخش کورس دارای فعالیتهای مختلف آنلاین و غیرآنلاین میباشد.
فعالیتهایی که به صورت آنلاین در کورس آنلاین صورت میگیرد:
-
نشر نظریات شما در فورومهای کورس
-
پاسخدادن به نوشتههای سایر مسوولین مکاتب در فوروم کورس
-
مطالعهی محتوای کورس
-
انجام فعالیتها
-
مطالعهی منابع
-
نشستهای آنلاین با سایر مسوولین مکاتب که توسط تسهیلگر تدویر میگردد.
فعالیتهایی که به صورت غیرآنلاین صورت میگیرد:
-
ملاقات با کمیتهی مدیریت مکتب تان
-
ملاقات با معلمین تان در مکتب
-
بررسی اسناد پالیسی مکتب
-
نظارت از صنفها و گرفتن یادداشت
-
درج در ژورنال تان
-
تامین ارتباط با سایر مسوولین مکتب برای حل مشکلات (از طریق تیلفون، پیام یا حضوری).
زیر هر زیرمجموعه و فعالیت شما بعضی از نمادها (آیکن)ها را میبینید. این نمادها برای تان میگویند که چه کاری را باید انجام بدهید.
نماد (آیکن)
|
نماد (آیکن)
|
|
فعالیت
|
|
ژورنال
|
|
پُست، کامنت
|
|
مطالعه
|
|
مکتب
|
|
اجتماع، جامعه، حلقهیی از افراد
|
|
برای امتحان آخری ضروری است
|
6. قابلیت دسترسی
-
شما میتوانید صفحات کورس را داونلود و چاپ کنید
-
برای تمام ویدیوکلیپها ترانسکریپت ، زیرنویس و یا کاپشن تهیه شده است
-
دیاگرامها و تصاویری که برای نتایج آموزشی مهماند، دارای متن تشریحیاند
-
اگر شما نیاز دیگری در مورد دسترسی (مثلاً مشکل دیدن، فهمیدن و یا خواندن مطالب نوشتاری، کمک در استفاده از تکنالوژی، کیبورد، تایپکردن و غیره) داریدلطفاً به تسهیلگر خود بگویید.
-
راههایی برای حل مشکل وجود دارد و تسهیلگر تان، شما را در حل نیازهای تان در مورد دسترسی، هر چه که باشند، یاری میرسانند.
7. ژورنال آموزشی شما
ژورنال آموزشی یک منبع شخصی شماست که در جریان تعقیب کورس از آن استفاده میکنید. شما این ژورنال را برای ثبت یافتهها و افکار تان در مورد فعالیتهای مشخص، درسها و یا هم مشاهدات خود به کار میبرید. شما میتوانید یافتهها و یادداشتهای خود را بعد از کورس نیز در این ژورنال بنویسید.
ژورنال آموزشی میتواند یک کتابچه باشد، یک فایل در تیلفون یا کمپیوتر تان باشد و یا هم یک فایل صوتی در تیلفون یا کمپیوتر تان. شما باید یکی از اینها را وسایل را به مثابه ژورنال آموزشی خود انتخاب کرده و هنگام درس از آن استفاده کنید.
در آخر کورس از شما خواسته میشود تا به ژورنال آموزشی خود مراجعه کرده و آنچه که در این مدت آموختهاید و این که چگونه افکار، رفتار، مهارتها و رویکردهای تان تغییر خورده است را مرور کنید.
شما میتوانید زبانی را که برای نوشتن در ژورنال استفاده میکنید، انتخاب کنید. همچنان میتوانید عکس نیز در آن علاوه کنید. ژورنال آموزشی تان صرف برای خود شماست. هیچکس نمیبیند که شما چی نوشتهاید، رسم کردهاید یا گفتهاید، الا این که خود تان آن را با دیگران شریک بسازید.
فارمت برای ژورنال آموزشیتان را نیز خودتان انتخاب میکنید. اگر ژورنال دیجیتالی استفاده میکنید، لطفاً هر باری که آن را استفاده میکنید، حفظ کنید.
ده دقیقه را برای نوشتن نخستین یادداشت تان در ژورنال اختصاص بدهید
تاریخ را اضافه کنید و عنوان یادداشت تان را اهداف شخصی من بگذارید
حال، این پرسشها را پاسخ بدهید:
-
در وظیفهیی که شما دارید، انتظار دارید که چه چیزهایی را از این کورس یاد بگیرید؟
-
در خواندن درس و همکاری با سایر مسوولین مکاتب به دنبال چی چیزهایی استید؟
8. جریان آموزش در کورس
این کورس طوری طراحی شده است که با گروه کوچکی از مسوولین مکتب یا سرمعلمین انجام شود. این یک کورس بسیار کاربردی یا عملی است. هر یک از بخشهای کورس شامل مطالعه، فعالیتها و تفکر است. همچنان فرصتهایی هم برای مباحثه با سایر مسوولین مکاتب که شامل کورساند نیز برای شرکتکنندهگان فراهم میشود.
در هر بخش یک سلسله فعالیتها وجود دارد. بعضی از این فعالیتها را شما خود تان، شاید در مکتب انجام میدهید. این فعالیتها در جا و زمانی که برای شما مناسب است، انجام میشوند. در بعضی از این فعالیتها از شما خواسته میشود تا مشاهدات و تفکرات خود را در ژورنال آموزشی خود تان بنویسید.
سایر فعالیتها طوری طراحی شدهاند که باید با همتایان (حلقهی متصلیافتهی بهبود) خود در جریان کورس انجام بدهید. این شاید یک ملاقات حضوری در یکی از مراکز محلی و یا هم آنلاین، با سافتاده از پلاتفورم باشد. تسهیلگر شما در این باره با شما مشوره خواهد کرد و طوری این ملاقات را تنظیم خواهد کرد که برای شما و مسوولین مکاتب همتای تان مناسب باشد.
شما باید تمام فعالیتهای کورس را انجام بدهید. اگر به چالشی در انجام یک فعالیت برخوردید، ازسایر مسوولین مکاتب و یا هم تسهیلگر خود بپرسید.
هر بخش، همچنان، دارای منابع و یادداشتهایی برای تسهیلگران است.
9. کار با یکدیگر
در هر بخش از شما خواسته میشود تا نظریات و تجارب خود را با سایر مسوولین مکاتب شریک بسازید و در بارهی آنچه که آنان شریک میسازند، تبصره کنید. شما با یکدیگر در حل مشکلات سادهی مربوط به آموزش فراگیر در مکتب تان کمک میکنید. این همکاری از طریق پایگاه آنلاین صورت میگیرد.
این پایگاه آنلاین رفته و روی آن کلیک کنید تا ببنید که آیا به آن دسترسی میتوانید یاخیر.
یادداشتی (پُستی) را با این اطلاعات ایجاد کنید:
-
نام تان
-
وظیفه و نوع مکتبی که در آن کار میکنید
-
چه مدت میشود که در این مکتب کار میکنید
-
مهمترین چالشهایی که در عرصهی آموزش فراگیر در مکتب تان وجود دارند، کدامهایند؟
هم چنان در یادداشتی که کس دیگری نوشته است، تبصره نوشته کنید. به آنها بنویسید که چه چیزی در یادداشت او دوست داشتید و یا سوالی از او بپرسید.
محرمیت
این بسیار مهم است که محرمیت بین همتایان خود را احترام گذاشته و رعایت کنید. شما در مورد مسایل حساسی، به شمول چالشهای تان در مکتب به صفت یکی از مسوولین آن، چالشهایی که شما در حل مشکلات کوچک، اما پیچیده با آن روبرو میشوید، با سایر مسوولین مکاتب صحبت میکنید. این خیلی مهم است که شما اطلاعاتی را که در مورد سایر مسوولین مکاتب و مکاتب آنان به دست میآورید، نباید در خارج از فورومهای کورس\پروژه شریک سازید. امکان دارد شما در جریان فعالیتها از مواردی و یا شاگردانی نام ببرید. این بسیار مهم است که شما از ارایهی اطلاعات در مورد شاگردان، طوری که هویت آنان را افشاء بسازد خودداری کنید.
10. ارزیابی، مسوولیتها، انتظارات
در این کورس و در فعالیتهایی که انجام میدهید، به شما نمره داده نمیشود، اما مطالعهی تمام منابع نوشتاری و انجام فعالیتها در جریان این کورس بسیار مهم است. توصیه میشود تا فعالیتها را چنان که به ترتیب تهیه شدهاند، انجام بدهید. این .فعالیتها طوری تنظیم و ترتیب شدهاند تا بهترین نتیجهی آموزشی در جریان درس به دست بیاید
بعضی از فعالیتها با ستاره نشانی شدهاند:
هنگامی که فعالیتهای کورس را به انجام رسانیدید، تسهیلگر کورس تان تکمیلشدن فعالیتها به اساس آن چه که شما در نشستها شریک میسازید و یا در فورومهای کورس مینویسید، را تایید میکند.
فعالیتهای ستارهدار
۳.۱ فهم
حلقات متصل برای بهبود
|
۱.۴ نکات بیشتر در مورد آموزش فراگیر و
معلولیت
|
۱.۵ رسم درخت آموزش فراگیر
|
۳.۲ تفتیش آموزش فراگیر
|
۴.۲ شریکساختن تفتیش یافتهها با حلقات
متصل برای بهبود
|
۲.۳ اجرای نظارتها در مکتبتان: آموزش
فراگیر در تدریس و آموزش
|
۳.۳ از نظرات آموزش فراگیر چی آموختم؟
فعالیت تفکرات شخصی و شریکساختن
|
۴.۳ تحلیل فاکتها\اجراات سیستم فعلی و
اثرات آن بر آموزش
|
۲.۴ تفکر و شریکساختن افکار تان با حلقهی
متصل برای بهبود تان
|
۳.۴ کار مشترک برای ساختن حلقهی باما
|
۶.۴ روند بازخورد (فیدبک)
|
۳.۵ (نشر پُستها)
|
۱.۶ از تطبیق تغییر تا تحلیل دادهها –
مطالعه (ژورنال و نشر)
|
۲.۶ ارایهی دادهها و تصمیم روی مرحلهی
اقدام
|
۳.۶ فکر کردن در بارهی حلقهی باما تان
(در فوروم کورس درمورد تصمیم تان در مورد این مرحلهی «اقدام» حلقهی تان
بنویسید و بعضی از فاکتهای مهمی را که در شکلگیری این تصمیمتان نقش داشتهاند،
لیست کنید.)
|
۵.۷ اهداف تان را بیان کنید
|
۶.۷ بار دیگر تکرار کنید: برنامهریزی کنید
و حلقهی بعدی باما خود را به پیش ببرید
|
۷.۷ آنچه را که آموختید، شریک بسازید
|
۱.۸ ارزیابی خودی حلقهی باما (برنامهریزی،
اقدام، مطالعه، انجام)
|
۳.۸ تجلیل از کار تان و شریک ساختن آن
|
۴.۸ مرور اسناد عملیاتی مکتب
|
۵.۸ ارزیابی خودی مهارتها و دانش
|
۶.۸ فعالیت گروهی: شریکساختن ارزیابی و
مباحثه
|
11. تسهیلگری
این کورس نوشتاری است، بنا بر آن نیازی به «معلم» ندارد، اما شاید نیاز به تسهیلگری باشد که شما را در روند آموزش کمک کند. در هر بخش یادداشتهایی برای تسهیلگران گذاشته شده است.
آنچه تسهیلگر انجام میدهد:
-
رهنمایی و کمک به ګروه برای کار مشترک در جریان کورس و تکمیل وظایف؛
-
تشویق همگان برای سهمگیری فعال در مباحثات؛
-
کمک به گروه در تمرکز بر درس و پیشرفت در آموزش.
«تسهیلگر» به کسی گفته میشود که «کارها را آسانتر میسازد». تسهیلگر، گروهی را در تعقیب یک روند کمک میکند.
این کورس دارای گزینهیی است که شما میتوانید با استفاده از آن هر زمانی که لازم باشد، از تسهیلگر خواهان کمک شوید. تسهیلگر در نخستین فرصت ممکن به پرسشهای تان پاسخ میدهد.
در ژورنال آموزشیتان پاسخهای اولیهی خود را به این پرسشها ارایه کنید. شما نظرات خود را با دیگر مسوولین مکاتب در نشست گروهی حلقات متصل برای بهبود شریک بسازید.
-
چگونه با مسوولین مکتب همتای تان در یک گروه کوچک همکاری میکنید – چیوقت و کجا و هر چند وقت چند بار؟ (در بارهی اینکه چیوقت و در کجا میتوانید به انترنیت دسترسی داشته باشید)
-
تسهیلگر شما کیست؟
-
هنگامی که مشکلی داشته باشید، چگونه با تسهیلگر خود تماس میگیرید؟